{"id":4398,"date":"2025-05-24T16:32:28","date_gmt":"2025-05-24T21:32:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.findolor.com\/?page_id=4398"},"modified":"2026-03-25T11:35:53","modified_gmt":"2026-03-25T16:35:53","slug":"politica-de-tratamiento-de-datos-y-reclamos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.findolor.com\/politica-de-tratamiento-de-datos-y-reclamos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de tratamiento de datos y reclamos"},"content":{"rendered":"<p><strong>1. OBJETIVO<\/strong><br \/>\nDar a conocer el mecanismo de tratamiento de datos personales que se adopta en el presente documento para las pol\u00edticas y procedimientos, garantizando el derecho que tienen los distintos actores de conocer, actualizar y verificar los datos que hayan registrado referente a ellos en bases de datos y\/o archivos. En conocimiento de la ley 1581 del 2012 que garantiza el derecho fundamental de Habeas Data. En condici\u00f3n de ser responsables de tratamiento de datos personales, esta pol\u00edtica permite instrumentar procedimientos de recolecci\u00f3n de datos personales dispuestos en la ley.<\/p>\n<p><strong>2. DEFINICIONES<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>a) Autorizaci\u00f3n:<\/strong> Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.<\/li>\n<li><strong>b) Base de Datos:<\/strong> Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.<\/li>\n<li><strong>c) Dato personal:<\/strong> Cualquier informaci\u00f3n vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.<\/li>\n<li><strong>d) Encargado del Tratamiento:<\/strong> Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.<\/li>\n<li><strong>e) Responsable del Tratamiento:<\/strong> Persona natural o jur\u00eddica, p\u00fablica o privada, que por s\u00ed misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y\/o el Tratamiento de los datos.<\/li>\n<li><strong>f) Titular:<\/strong> Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.<\/li>\n<li><strong>g) Tratamiento:<\/strong> Cualquier operaci\u00f3n o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n o supresi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. TRATAMIENTO AL CUAL SER\u00c1N SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DE LOS MISMOS<\/h2>\n<p>El tratamiento de los datos personales se har\u00e1 conforme a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y Decretos Reglamentarios, en los t\u00e9rminos y alcances de la autorizaci\u00f3n entregada por el titular. <strong>Findolor SAS<\/strong> como RESPONSABLE del tratamiento de datos personales obtiene y obtendr\u00e1 de los titulares de los datos personales su autorizaci\u00f3n clara, previa, expresa, informada y libre de vicios e informar\u00e1 de antemano la finalidad para el tratamiento de los datos personales a los titulares, excepto en los casos expresamente autorizados por la Ley.<\/p>\n<p>FINDOLOR obtendr\u00e1 la autorizaci\u00f3n mediante diferentes medios, entre ellos documentos f\u00edsicos, electr\u00f3nicos, o en cualquier otro formato que en todo caso permita el consentimiento del titular. Findolor S.A.S podr\u00e1 a su vez ser ENCARGADA del tratamiento de datos personales.<\/p>\n<h3>4. PACIENTES<\/h3>\n<ul>\n<li>Desarrollar el objeto social de Findolor SAS conforme a sus estatutos sociales, y en especial para la prestaci\u00f3n de servicios de salud.<\/li>\n<li>Validar la informaci\u00f3n en cumplimiento de la exigencia legal de conocimiento del paciente.<\/li>\n<li>Realizar contacto a trav\u00e9s de correo f\u00edsico, electr\u00f3nico, redes sociales y\/o tel\u00e9fono.<\/li>\n<li>Enviar ofertas o promociones de los servicios ofrecidos por Findolor S.A.S.<\/li>\n<li>Env\u00edo de resultados a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, WhatsApp u otras redes sociales.<\/li>\n<li>Investigaci\u00f3n cl\u00ednica, epidemiol\u00f3gica y cient\u00edfica.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. ASEGURADORAS<\/h3>\n<ul>\n<li>Desarrollar el Objeto social de Findolor SAS y prestaci\u00f3n de servicios de salud.<\/li>\n<li>Validar informaci\u00f3n comercial y financiera en procesos contractuales.<\/li>\n<li>Enviar resultados de ex\u00e1menes e im\u00e1genes diagn\u00f3sticas por medios electr\u00f3nicos.<\/li>\n<li>Gestiones de cobro y recuperaci\u00f3n de cartera.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6. PROVEEDORES<\/h3>\n<ul>\n<li>Validar la informaci\u00f3n en cumplimiento de las exigencias legales de conocimiento del proveedor.<\/li>\n<li>Seguimiento y gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n contractual.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n de pagos, cotizaciones y solicitud de productos o servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>7. PERSONAL ASISTENCIAL &#8211; ADMINISTRATIVO<\/h2>\n<p>El tratamiento de la informaci\u00f3n se realizar\u00e1 de acuerdo con la presente pol\u00edtica, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias para fines de gesti\u00f3n de n\u00f3mina, seguridad social, evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o y programas de bienestar.<\/p>\n<h2>8. \u00c1REA RESPONSABLE<\/h2>\n<p>Findolor SAS ha designado al oficial de protecci\u00f3n de datos para la atenci\u00f3n de consultas, quejas y reclamos, a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico: <strong><a href=\"mailto:administracion@findolor.com\">administracion@findolor.com<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>9. DERECHOS DE LOS TITULARES<\/h2>\n<ul>\n<li>Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.<\/li>\n<li>Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada.<\/li>\n<li>Revocar la autorizaci\u00f3n o solicitar la supresi\u00f3n del dato cuando no exista mandato legal o contractual.<\/li>\n<li>Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>10. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS<\/h2>\n<p><strong>11. Atenci\u00f3n de Consultas:<\/strong> La consulta ser\u00e1 atendida en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de <strong>diez (10) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> contados a partir de la fecha de recibo de la misma. En caso de demora, se informar\u00e1 al interesado antes del vencimiento del t\u00e9rmino.<\/p>\n<p><strong>12. Atenci\u00f3n de Reclamos:<\/strong> El t\u00e9rmino m\u00e1ximo para atender el reclamo ser\u00e1 de <strong>quince (15) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, contados a partir del d\u00eda siguiente a la fecha de su recibo.<\/p>\n<h2>14. POL\u00cdTICA DE PROTECCI\u00d3N &#8211; GRABACIONES DE AUDIO Y VIDEOS<\/h2>\n<p>Findolor se compromete a proteger los derechos de imagen. Se utilizar\u00e1n im\u00e1genes y videos obtenidos durante actividades de <strong>Findolor SAS<\/strong> exclusivamente para material pedag\u00f3gico, informes de gesti\u00f3n, presentaciones acad\u00e9micas, mercadeo y publicidad.<\/p>\n<h2>VIGENCIA DE LA POL\u00cdTICA<\/h2>\n<p>La actualizaci\u00f3n de la presente Pol\u00edtica ha sido aprobada por la Junta Directiva. Findolor se reserva el derecho de modificarla, notificando a trav\u00e9s de: <br \/>\n<strong><a href=\"https:\/\/www.findolor.com\/politica-de-tratamiento-de-datos-y-reclamos\/\">https:\/\/www.findolor.com\/politica-de-tratamiento-de-datos-y-reclamos\/<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. OBJETIVO Dar a conocer el mecanismo de tratamiento de datos personales que se adopta en el presente documento para las pol\u00edticas y procedimientos, garantizando el derecho que tienen los distintos actores de conocer, actualizar y verificar los datos que hayan registrado referente a ellos en bases de datos y\/o archivos. 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